Détails de l’offre d’emploi
Adzuna FranceSupplay Sens recrute pour l'un de ses clients, acteur industriel de référence spécialisé dans le secteur aéronautique, un(e) Responsable Administration des Ventes (ADV) (H/F) en CDI.
Rejoignez une entreprise innovante évoluant dans un environnement exigeant et international, où la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client sont au coeur des priorités.
Vos missions : Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en lien étroit avec les services Production, Achats, Logistique, Qualité et Finance, vous pilotez l'ensemble de l'activité Administration des Ventes et garantissez la fluidité du processus de traitement des commandes.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Management et pilotage du service ADV : Encadrer, animer et accompagner l'équipe ADV dans l'atteinte de ses objectifs.
Organiser la répartition des activités et veiller au respect des procédures internes. Développer les compétences des collaborateurs et assurer leur montée en compétence.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service. Gestion du processus Administration des Ventes : Superviser l'enregistrement et le suivi des commandes clients.
Garantir la bonne exécution des contrats et le respect des engagements commerciaux. Assurer le suivi administratif des affaires, de la commande jusqu'à la facturation.
Veiller à la conformité des données dans l'ERP. Relation clients et coordination interne : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives au suivi des commandes.
Assurer l'interface avec les équipes commerciales, la production et la logistique. Anticiper les risques pouvant impacter les délais ou la satisfaction client. Piloter la gestion des réclamations et des litiges.
Amélioration continue et reporting : Analyser les performances du service et proposer des actions d'optimisation. Participer aux projets d'amélioration des processus et des outils de gestion.
Élaborer les reportings réguliers à destination de la Direction. Contribuer à la démarche qualité et à l'amélioration de l'expérience client.. Comité entreprise, TR