Details de l'offre
Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) (H/F) Chez EDENA BOISSONS, la qualité de la relation client est au cœur de notre réussite. Chaque échange est une opportunité de conseiller, d'accompagner et de fidéliser nos clients tout en contribuant au développement de nos marques et de notre activité commerciale. Dans le cadre du renforcement de notre pôle SAV & Livraison basé à La Possession, nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) en CDD, véritable interlocuteur/trice privilégié(e) de nos clients, chargé(e) d'assurer la gestion administrative des dossiers clients et le suivi quotidien des commandes et des livraisons. Ton rôle : garantir le suivi des dossiers clients et la fluidité des livraisons Rattaché(e) à la Responsable de l'activité, tu interviens sur un périmètre combiné SAV (service après-vente) et Livraison. Par téléphone et par mail, tu traites les demandes des clients, gères les contrats (nouveaux contrats, résiliations), coordonnes les interventions des techniciens et assures le suivi quotidien des commandes et des livraisons en lien avec nos Vendeurs-Livreurs. Tu veilles en permanence à la qualité de service, à la maîtrise des coûts et au respect des délais Tes missions clés : Accueil & relation client - Traiter les appels et mails liés aux commandes, livraisons, devis et interventions - Conseiller les clients sur les produits et prestations ESR - Assurer la relance et le suivi des soldes clients Gestion des contrats & opérations marketing - Créer les dossiers des nouveaux clients (Odoo, SAGE) et programmer l'installation du matériel - Traiter les résiliations selon la procédure et proposer une réactivation du contrat lorsque c'est pertinent - Envoyer et suivre les devis des opérations marketing Suivi SAV & coordination technique - Émettre les bons d'intervention et traiter les comptes rendus des techniciens - Faire circuler l'information entre techniciens, commerciaux et direction Commandes, livraisons & suivi des tournées - Saisir, classer et archiver les bons de commande et de livraison - Réaliser chaque jour le récapitulatif de tournée avec les Vendeurs-Livreurs et contrôler les ventes du jour - Traiter les livraisons non effectuées et relancer les clients inactifs Gestion administrative & clôture mensuelle - Mettre à jour les fiches clients dans les outils de gestion (Odoo, SAGE) - Contrôler les factures du mois et appliquer les consignes de clôture mensuelle Et si c'était toi ? Tu es sans doute la pépite que nous recherchons si : - Tu es titulaire d'un Titre professionnel, Bac Pro, BTS ou équivalent en gestion administrative, commerce ou relation client. - Tu as idéalement une première expérience en relation client, back-office commercial ou gestion administrative (formation interne assurée à la prise de poste). - Tu es à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, messagerie) et un ERP de gestion client. - Tu es rigoureux(se), organisé(e) et sais suivre plusieurs dossiers en parallèle. - Tu as le sens du service et de la diplomatie, y compris face aux réclamations, résiliations et litiges. - Tu es autonome, réactif(ve) et sais gérer les priorités sous pression. - Tu apprécies le travail en équipe avec les techniciens et les livreurs, et respectes la confidentialité des données clients. Ce que nous t'offrons : une expérience qui a du goût ! Rejoindre Edena Boissons, c'est : - Intégrer une entreprise à taille humaine, - Occuper un poste polyvalent, au carrefour de l'administratif, du commercial et de la logistique - Être un maillon clé entre nos clients, nos techniciens et nos livreurs - Évoluer au sein d'une équipe engagée et solidaire Envie de mettre ta rigueur et ton sens du service au profit de nos clients ? Envoie-nous ta candidature à rh@edenaboissons.re !