Details de l'offre
Le directeur pilote l'activité opérationnelle de l'association intermédiaire. Il développe l'activité commerciale, supervise la mise à disposition (MAD) des salariés en insertion et garantit la performance économique de la structure. Il est le garant du bon fonctionnement opérationnel et de la relation client. Prise de poste janvier 2027. MISSIONS : 1. DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT (40%) Prospection et développement -Prospecter activement les entreprises, collectivités, associations et particuliers pour développer le portefeuille clients -Identifier les appels d'offres, notamment ceux incluant des clauses d'insertion (le CIP alerte sur les opportunités, le coordinateur décide de répondre et pilote la rédaction) -Développer les partenariats avec les grands comptes et institutionnels (collectivités) -Enregistrer toutes les actions de prospection dans Monday (coordination obligatoire avec le CIP pour éviter les doublons) Gestion de la relation client -Assurer le suivi de la satisfaction client et la fidélisation avec l'Encadrant Technique d'Insertion (ETI) -Gérer les réclamations complexes (niveau 2) remontées par l'encadrant technique -Valider les nouveaux contrats clients et les centraliser sur SharePoint -Maintenir une relation de proximité avec les clients stratégiques 2. PILOTAGE OPÉRATIONNEL (30%) Supervision de l'activité MAD -Analyser les besoins clients et transmettre les besoins en recrutement au CIP -Anticiper les besoins en compétences et proposer des parcours d'insertion adaptés -Valider les affectations de missions en collaboration avec le CIP et l'ETI -Suivre les indicateurs de performance opérationnelle via le tableau de bord Monday Management de l'équipe opérationnelle -Manager directement le chargé d'accueil et de secrétariat et l'encadrant technique -Animer les réunions d'équipe hebdomadaires chaque mercredi de 9h à 10h (1h maximum) -Coordonner l'activité entre les différents services -Arbitrer les priorités opérationnelles 3. REPORTING ET GOUVERNANCE (20%) Indicateurs et tableaux de bord -Compiler les indicateurs opérationnels avant le 20 de chaque mois (taux d'occupation, missions, satisfaction client, transformation commerciale) à partir des données fournies par la comptable et l'équipe -Présenter les indicateurs au CA chaque trimestre via le tableau de bord Monday -Préparer les éléments pour les réunions du CA -Alerter sur les écarts et proposer des actions correctives Représentation externe -Représenter l'association auprès des partenaires économiques -Participer aux instances territoriales -Promouvoir l'offre de services de l'association 4. SUPERVISION ADMINISTRATIVE (10%) Coordination des process -S'assurer que le chargé d'accueil et de secrétariat saisit correctement la GTA (sans saisir directement) -S'assurer de la bonne circulation de l'information -Valider les process administratifs avec le secrétariat -Coordonner avec le comptable sur les aspects facturation PROCÉDURES APPLICABLES -Gestion des urgences clients -Validation des nouveaux contrats -Process de facturation (avec comptable) -Localisation : SharePoint > Dossier Procédures RH et Opérationnelles DÉLÉGATIONS ET LIMITES Décisions autonomes : validation des missions et contrats clients dans le cadre défini, organisation opérationnelle de l'équipe, gestion des urgences Validation CA requise : nouveaux secteurs d'activité, investissements et dépenses selon procédure définie, recrutement de permanents, décisions stratégiques INTERFACES CLÉS Avec le CIP : transmission des besoins en recrutement, coordination de la prospection (utilisation Monday obligatoire), partage d'informations sur les parcours d'insertion Avec le Comptable : transmission des éléments de facturation, suivi du CA et de la marge, respect des procédures Avec le CA : reporting trimestriel, alertes et escalades, propositions d'orientations stratégiques