Chargée d'accueil, réservation et développement commercial public (H/F)

Rejoignez l'Exploradôme, musée associatif et interactif qui accueille chaque année plus de 65 000 visiteurs ! et devenez acteur central de l'expérience client tout en participant activement au développement commercial de l'institution. !

Missions principales (liste non exhaustive) :

• Accueillir, orienter et renseigner l'ensemble des publics (familles, scolaires, groupes, visiteurs internationaux) avec professionnalisme, bienveillance et sens du service, afin de garantir une première impression irréprochable.

• Assurer la billetterie et la gestion complète des réservations (téléphone, mail, sur place) : qualification des demandes, formalisation, suivi administratif et facturation, selon recommandation & priorisation de traitement de l'agent IA.

• Piloter la satisfaction des visiteurs en assurant un suivi client rigoureux, en recueillant les retours et en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience de visite.

• Contribuer à l'organisation opérationnelle : soutien aux activités, mise en valeur des expositions, tenue de la boutique, coordination avec les médiateurs et l'équipe pédagogique selon les besoins.

• Gérer avec assurance les situations sensibles : traitement des réclamations, gestion des conflits, adaptation aux besoins spécifiques de chaque public, y compris les groupes à exigences particulières.

o Développer activement la fréquentation et le chiffre d'affaires du musée : Proposer systématiquement les activités, ateliers, médiations, anniversaires et produits boutique adaptés aux profils des visiteurs.

o Effectuer des relances téléphoniques et envoyer des emails proactifs pour transformer les prospects en réservations (enseignants, centres de loisirs, associations, entreprises).

o Identifier les opportunités commerciales et contribuer à l'élargissement des publics (nouveaux groupes, saisonnalité, événements).

o Participer à la mise en place d'actions de promotion (newsletters, campagnes ciblées, animations sur site).

Profil recherché :

• Expérience réussie en billetterie, vente ou réservation client (culture, loisirs, événementiel, tourisme.)

• Sens aigu de la relation client et goût du défi commercial : transformer chaque échange en opportunité, fidéliser et augmenter la réservation.

• Maîtrise des outils numériques et solutions de gestion de billetterie (logiciel dédié, CRM.)

• Autonomie, réactivité et organisation (capacités à gérer les phases d'affluence, relancer, finaliser les ventes)

• Anglais bienvenu - toute compétence en communication est un atout supplémentaire

Conditions :

• Contrat à Durée Déterminée - renouvelable

• Temps plein, 5 jours/semaine (y compris week-ends ou jours fériés selon planning)

• Poste basé à Vitry-sur-Seine (94)

• Salaire selon la convention collective ECLAT et expérience