Details de l'offre
Le personnel d'information et de vente a pour mission d'accueillir, de renseigner et de vendre des titres relatifs à tous les services de mobilité. Il participe également aux actions commerciales en extérieur, aux opérations de sensibilisation et de promotion dont les stands mobiles sur l'ensemble du territoire Citéa. Il devra porter la tenue de l'entreprise. Le/la conseiller.e est chargé.e d'assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence de Valence, de Romans et à la centrale d'appel dans un souci de respect des objectifs qualité et de rapidité de service. Polyvalence, curiosité et adaptabilité sont nécessaires en fonction des besoins Les missions détaillées sont les suivantes : Opérations vente et SAV La vente de titres de transport, les opérations monétaires et de comptabilités liées à la vente La gestion de caisse (versement en banque) La création de cartes de transport Gérer les réservations des services à la demande La qualité de la base client Assurer les opérations de service après-vente : Bus, transport à la demande, services vélos L'encaissement des procès-verbaux Traiter les demandes par mail Assurer la commercialisation des services de location de vélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV (État des lieux d'entrée et sortie des vélos Mon Libélo) Informer, promouvoir et renseigner la clientéle Conseiller et informer la clientèle sur les titres de transport et l'ensemble des services (bus, location vélo, service d'autopartage, service de covoiturage, Transport à la demande) Connaître les différents canaux de distribution Informer et conseiller la clientèle sur les services vélos Renseigner sur l'offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région Promouvoir les outils digitaux dont l'application du réseau Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d'enquêtes et d'accompagnement des services ou de la mise en place de nouvelles exploitations Participation aux actions commerciales ou d'information (stands) pouvant prendre diverses formes : stands de promotion, animations d'ateliers pédagogiques pour des cibles scolaires, séniors. Gérer la relation clientèle La gestion des demandes et réclamations clients La tenue de l'agence (Veiller à la propreté des locaux, au bon fonctionnement du matériel, à la disponibilité des documents d'information destinés à la clientèle en lien avec les engagements qualité) Votre profil Une bonne adaptabilité, le sens du travail en équipe et de la motivation sont nécessaires pour réussir dans ce poste de relation client. Attitude commerciale & aisance relationnelle et de communication Parfaite maitrise de soi et aisance dans l'élocution pour gérer les appels téléphoniques Dynamique et esprit d'équipe Autonomie, réactivité & capacité d'assimilation de l'information Rigueur et sérieux dans la gestion des outils et autres bases de données Connaissance de la vente Connaissance des outils digitaux & Aptitude dans l'utilisation de l'outil informatique Poste à pourvoir en CDI, 36h par semaine roulement avec samedi Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. - Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. - Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.