Ecoutant 115 (F/H/X)

Parce que les crises et les aléas de la vie peuvent toucher tout le monde, la Croix-Rouge française se bat, depuis 1864, pour que personne ne reste indifférent ni ne se sente impuissant.

Association d'utilité publique et acteur majeur de la solidarité, nous agissons chaque jour pour prévenir et apaiser les souffrances humaines, sans distinction.

Guidés par des principes forts, nos 70 000 bénévoles et 18 000 salariés s'engagent sur le terrain comme dans les fonctions supports

FINALITÉ DU POSTE

• Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES

• Répondre aux appels
• Présenter les services du 115
• Identifier les besoins et les demandes
• Proposer une écoute bienveillante
• Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

• Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
• Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
• Renseigner le dossier du ménage dans le SI
• Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
• Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital .) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
• Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL

• Alimenter les tableaux de bord
• Renseigner le SI SIAO
• Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
• Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées .)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

• Garantir la continuité du service
• Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
• Tenir à jour le dossier de l'appelant
• Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

Rejoignez-nous

Vous souhaitez donner du sens à votre travail et vous épanouir au sein d'une association engagée aux valeurs humanistes ? Rejoindre la Croix-Rouge française, c'est bénéficier d'avantages attractifs : prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance avantageuses, accompagnement social dédié. Organisation résolument inclusive, la Croix-Rouge française agit concrètement pour la diversité, l' égalité professionnelle et la lutte contre toutes les discriminations. Elle s'engage également pour l'avenir, avec des objectifs environnementaux ambitieux : sensibiliser l'ensemble de ses volontaires - bénévoles et salariés - au changement climatique et diviser par deux son empreinte carbone d'ici 2030.

Informations pratiques liées au poste

Horaires de travail : 15H45 - 19H15

• Communication et écoute
• Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
• Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
• Savoir travailler en transversalité
• Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
• Travail et esprit d'équipe
• Sens de la communication et de la pédagogie
• Respect de la confidentialité
• Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)