Ecoutant 115 H/F (H/F)

Professionnel de l'Association des Amis de Jean Bosco, membre de l'équipe pluridisciplinaire du SIAO, l'écoutant 115 est le premier interlocuteur des personnes sollicitant le numéro d'urgence.

Il participe à la construction du parcours des personnes avec qui il est en lien direct au quotidien.

Missions :

• Accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation d'urgence sociale
• Écouter, informer et orienter les appelants après une évaluation sociale de la situation
• Informer les usagers et partenaires sur le dispositif d'accueil et d'hébergement
• Utiliser rigoureusement les logiciels liés à la mission

Profil :

• Travailleur social (diplôme d'Etat ou expérience dans le secteur Accueil Hébergement Insertion exigés)
• Maîtrise de soi et qualité personnelle de disponibilité et d'écoute
• Maîtrise des outils informatiques
• Capacité à prioriser à partir d'informations complexes
• Maîtrise de l'anglais souhaitée
• Connaissance des dispositifs de lutte contre l'exclusion
• Appétence au travail en équipe et en réseau