Chargé d'Accueil Banque (h/f) (H/F)

Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à DIJON (21) dans le domaine Bancaire.

Cette formation se fera en distanciel avec l'école de commerce (ESB) de Dijon. Il s'agit d'une formation en continue sur 3 mois avec plusieurs jours de découverte en entreprise (environ 8 semaines).

Cette formation démarrera le 1er décembre et se déroulera sous le format suivant :

• Développer la relation client dans un environnement omnicanal : 5 jours
• => épreuve oral - mise en situation professionnelle = 30 min
• Commercialiser les offres banques assurances adaptés aux besoins client : 8 jours
• => épreuve écrite - cas pratique = 3h30
• Développer le portefeuille client en gérant les risques bancaires dans un environnement réglementaire : 4 jours
• => Mémoire + soutenance de 30 min
• Renforcement & Accompagnement projet professionnel : 7 jours
• Pack certification AMF : ouverture de session pendant 6 mois + classes virtuelles (9 x 2h)
• => examen final prévu en mai sur place (ESB)

A la suite de ces 3 mois, les affectations peuvent se faire dans les agences situées jusqu'à 35km autour de DIJON. Etre véhiculé est donc recommandé.

Grâce à cette formation, les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes:

AVANT VENTE :

• Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique),
• Valoriser et renouveler le portefeuille client,
• Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée,
• Organiser et structurer l'entretien de découverte.

VENTE :

• Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins,
• Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client,
• Répondre aux objections et aux questions du client,
• Concilier les intérêts du client et ceux de la banque,
• Contractualiser la relation avec le client,
• Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle,
• Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client.

APRES - VENTE:

• Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures,
• Prévenir et gérer le risque financier client.

Une fiche de poste plus détaillée vous sera transmise durant l'entretien physique en agence.

Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l'agence Adecco et un au sien de l'agence bancaire.

Les prérequis demandés sont au minimum BAC à BAC+2. Une première expérience requise en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat, avec une très bonne approche client. Vous devez être à l'aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l'écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques. Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures.

Etre mobile sur DIJON et 35 KM autour.

Savoir-être attendu:

• Sens du résultat et de la Qualité de service,
• organisation et coordination,
• analyse et synthèse,
• adaptabilité,
• force de persuasion,
• communication,
• compréhension des autres,
• développement des compétences,
• coopération et esprit d'équipe,

Savoir attendu:

• Environnement économique et financier,
• stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence),
• normes de sécurité,
• organisation (technique de vente),
• cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité),
• utilisation de logiciels,
• gammes de produits et services,
• nouvelles technologies,
• bureautique.

Vous avez envie d'évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé! Postulez en ligne Adecco vous attend avec impatience.