Gestionnaire Litiges (H/F)

Rejoindre le Groupe Mazet, c'est intégrer des équipes expertes et passionnées, unies par une culture de la satisfaction client, de la sécurité et de l'innovation durable. Une aventure humaine solide pour donner de l'élan à votre carrière sur la route du succès !

Rattaché(e) au Responsable Opérations, vous intégrez une équipe passionnée où votre rôle sera essentiel pour assurer la qualité de notre service et la satisfaction de nos partenaires.

Vos missions principales :

• Prendre en charge le traitement complet des litiges transport sur un secteur géographique défini, en assurant un suivi rigoureux et proactif de chaque dossier
• Analyser la recevabilité des réclamations afin de sélectionner les dossiers à traiter, tout en appliquant nos critères internes et réglementaires
• Déterminer la responsabilité des différentes parties prenantes (clients, transporteurs, prestataires, tiers), en menant les investigations nécessaires et en procédant aux mises en cause formelles
• Assurer une communication fluide et efficace avec nos clients, partenaires, agences, confrères et assureurs pour garantir un traitement rapide et transparent des litiges
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (opérations, juridique, commercial) pour optimiser la résolution des litiges et proposer des améliorations des process.

Le profil recherché :

Une capacité d'analyse fine et une excellente organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément

Un sens aigu du relationnel, car vous serez en contact direct avec de nombreux interlocuteurs aux profils variés

Une bonne maîtrise des règles et pratiques du transport et de la gestion des litiges

La rigueur et la diplomatie nécessaires pour mener des négociations parfois délicates

Rejoignez le Groupe Mazet , entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !