Chargé de Recouvrement / Qualité (H/F)

AccesSOL, un groupe né de la fusion d'AccesBTP et Sol Structure en octobre 2024 comptant à ce jour 380 collaborateurs répartis sur toute la France, avoisinant les 3 000 chantiers par an et avec un chiffre d'Affaires de plus de 90 millions d'euros.

En tant que spécialiste reconnu des solutions de reprise en sous-œuvre, nous souhaitons engager dès à présent une phase de développement soutenue afin de répondre à l'augmentation des sinistres liés aux épisodes de sécheresse.

Approche et relation client

• contacter les clients avant le démarrage du chantier pour présenter le déroulé des travaux, et fournir une date prévisionnelle d'intervention.
• assurer un suivi régulier des chantiers du point de vue client (information, complétion des données dans l'outil CRM, planning, facturation et satisfaction)
• veiller à ce que chaque client soit informé en amont de la visite préalable ou du lancement des travaux
• être le point de contact privilégié entre le client et les équipes techniques ou administratives
• participer à la valorisation de l'image de l'entreprise par une communication claire, professionnelle et proactive
• suivre les indicateurs de satisfaction client et remonter toute alerte à la direction

Suivi et relance des impayés

• effectuer un suivi régulier et mensuel de toutes les factures émises en attente de paiement par des actions de relances préventives
• identifier les retards de paiement et mettre en œuvre les actions de relance amiable adaptées (téléphone, courrier, mail...)
• analyser les causes du non-paiement (insatisfaction client, erreurs administratives, litiges, réclamations...)
• proposer et assurer les actions correctives en collaboration avec les services concernés
• assurer le recouvrement amiable des créances et le cas échéant, la préparation du précontentieux (rédaction et envoi de mise en demeure, transmission aux avocats le cas échéant)
• tenir à jour un tableau de suivi des encaissements et impayés et réaliser le reporting mensuel à la direction

Gestion et traitement des réclamations

• être le référant interne pour la réception et la gestion des réclamations clients
• identifier, enregistrer et classer les réclamations selon leur nature (prod, technique, incidence chantier)
• assurer une analyse des causes et proposer des solutions rapides et adaptées
• coordonner le traitement de la réclamation avec les équipes techniques ou administratives concernées
• effectuer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture et garantir la traçabilité des actions menées notamment en termes de couts (avoirs, frais annexes, dédommagements...)
• capitaliser sur les retours clients pour améliorer les process internes et réduire la récurrence des litiges
• élaborer un reporting mensuel des réclamations (typologies, délais de traitement, taux de satisfaction)

Votre profil ? Nous recherchons une personne ayant eu une expérience similaire, qui est investie dans son travail, efficace et qui sait travailler en équipe pour rejoindre une équipe soudée !

Informations : Lieu : Savigny-le-Temple - proche du WoodShop. Ticket Restaurant Prime vacances Présentiel uniquement Rémunération entre 34 000€ et 40 000€ en fonction du profil et de son expérience.