Technicien Helpdesk (H/F)

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.

Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
• Apporter une résolution rapide des incidents
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
• Veiller au respect des engagements de service (SLA)
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.

Profil recherché :

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
• Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
• Sens de la communication (oral et écrit)
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.