Alternant assistant e-commerce (H/F)

L'Assistant(e) e-commerce contribue au bon fonctionnement et au développement de l'activité commerciale en ligne. Il/Elle participe à la gestion du catalogue produits, à l'animation commerciale du site, au suivi des demandes clients et au bon déroulement des commandes.

Relation client et suivi SAV

• Répondre aux demandes clients par courriel et appels téléphoniques.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et veiller à leur résolution.
• Transmettre les demandes complexes aux services concernés.

Gestion du catalogue produits

• Assurer la complétude et suivre la mise en ligne des fiches articles.
• Contrôler l'exactitude des descriptions, caractéristiques, prix et visuels.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations en ligne.

Animation commerciale et newsletters

• Participer à la mise en place des opérations commerciales.
• Mettre à jour les contenus promotionnels et les mises en avant produits.
• Contribuer au suivi des animations commerciales.

Suivi des projets clients CHR

• Assurer le suivi des projets clients CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
• Participer à l'élaboration des devis et à la prospection commerciale.
• Contribuer aux actions d'animation commerciale et au suivi des opportunités de vente.

Animation des réseaux sociaux

• Participer à la création et à la publication de contenus.
• Mettre en avant les produits, nouveautés et offres commerciales.
• Contribuer à la planification des publications et au suivi de leurs performances.

• Participer au suivi des performances du site et des opérations commerciales.
• Contribuer à l'amélioration des contenus et à la qualité du site e-commerce.
• Participer à la veille concurrentielle selon les besoins du service.

Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en e-commerce, commerce, marketing digital ou communication.

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils bureautiques, capacité à utiliser une plateforme e-commerce et connaissances des environnements marketplaces.
• Capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Notions de gestion de catalogue produits et d'animation commerciale.

Savoirs :

• Connaissances de base en e-commerce, relation client et communication digitale.

Savoir-être :

• Rigueur, organisation et réactivité.
• Polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.
• Sens du service client et capacité d'apprentissage.