Détails de l’offre d’emploi
France TravailActeur dynamique du secteur de la relation client basé à Lisieux, recherche de nouveaux talents pour renforcer son équipe. Au sein d'un environnement stimulant et bienveillant, vous jouerez un rôle clé en tant chargé de recouvrement Assurance (H/F) tout en garantissant une qualité de relation client irréprochable.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable d'Équipe, votre mission principale consiste à régulariser les impayés par une approche alliant fermeté et diplomatie.
Vos activités quotidiennes : Gestion des relances : Effectuer des appels téléphoniques sortants auprès des débiteurs pour identifier les causes des retards de paiement. Négociation : Analyser la situation du client et proposer des solutions adaptées (échéanciers de paiement, accords de règlement). Suivi administratif : Mettre à jour les dossiers clients dans notre logiciel de gestion et assurer la traçabilité de chaque échange. Gestion des litiges : Identifier les éventuels litiges commerciaux et collaborer avec les services concernés pour une résolution rapide.
VOTRE PROFIL
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à garder votre calme en toutes circonstances.
Compétences techniques : Maîtrise de l'expression orale et écrite. Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, logiciel de CRM/Gestion). Une première expérience en centre d'appel ou en recouvrement est un véritable atout.
Qualités personnelles : Sens de la négociation : Capacité à convaincre tout en restant constructif. Diplomatie et empathie : Savoir écouter pour mieux résoudre les situations de tension. Rigueur et organisation : Gestion méthodique des dossiers et respect des procédures. Résilience : Capacité à gérer des situations parfois conflictuelles avec professionnalisme.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Un parcours d'intégration et de formation continue à nos outils et techniques de négociation. Un environnement de travail moderne et dynamique au cœur de Lisieux. Une rémunération motivante incluant des primes de performance basées sur vos résultats.
Expérience 6 mois minimum