Détails de l’offre d’emploi
France TravailA. Planification et suivi opérationnel :
- Enregistrer et traiter les commandes ou demandes de transport des clients.
- Participer à l'organisation des tournées et à l'optimisation des plans de transport/itinéraires.
- Assurer le suivi des livraisons en temps réel et anticiper/gérer les aléas (retards, pannes, absences, erreurs).
- Maintenir le contact régulier avec les conducteurs sur le terrain et renseigner les plannings de travail.
B. Gestion administrative et sociale :
- Collecter, contrôler et classer les documents liés aux prestations (lettres de voiture, bons de livraison, CMR).
- Relever et contrôler les temps de travail des conducteurs via les données des chronotachygraphes ou appareils embarqués.
- Préparer les éléments variables de paie et transmettre les informations au service RH/comptabilité.
- Assurer le suivi administratif de la flotte (contrôles techniques, entretiens, gestion des cartes conducteurs, visites médicales, FIMO/FCO).
C. Facturation et gestion des litiges :
- Vérifier et saisir les éléments nécessaires à la facturation client.
- Traiter les premières réclamations, identifier les causes des litiges et proposer des solutions correctives.
D. Relation client :
- Accueillir, informer et conseiller les clients par téléphone ou par e-mail.
- Transmettre les reportings d'activité et assurer le service après-vente du transport.