Détails de l’offre d’emploi

France Travail

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller client (H/F)

Prendre en charge les appels entrants ;
Analyser les demandes des clients et identifier leurs besoins ;
Rechercher les réponses adaptées aux questions posées ;
Informer, orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
Assurer le suivi des échanges et historiser les appels dans les outils dédiés ;
Garantir une qualité de service optimale et une expérience client positive.
Information sur les dispositifs d'aide et les démarches à réaliser ;
Accompagnement des usagers dans le suivi de leur dossier ;
Orientation vers les services compétents ;
Une première expérience en relation client est appréciée ;
Aisance relationnelle et sens du service ;
Bonne maîtrise des outils informatiques ;
Capacité à travailler sur plusieurs écrans simultanément ;
Rigueur, écoute et esprit d'équipe ;
Possibilité de travailler en télétravail une semaine sur deux après la période de formation.