Détails de l’offre d’emploi

France Travail

RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV

En quelques mots :

Traitements d'e-mails (principale activité du travail)
Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.)
Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.)
Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée
Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché
Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide

Quelques qualités recherchées :

Sens de l'organisation
Application/ sérieux
Goût du service
Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur
Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies
Patience/ écoute
Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)

Opérateur/trice centre d 'appel - activité de SAV (H/F)