Détails de l’offre d’emploi
France Travail2 Postes à pourvoir - Début du contrat : dès que possible.
MEDSO recrute 2 médiateurs pour intervenir sur le réseau Tisséo.
Vous exercerez un métier de terrain, au contact direct des voyageurs. Par votre présence, votre écoute et votre capacité de dialogue, vous contribuerez à prévenir les tensions, rassurer les usagers et favoriser un climat serein dans les métros, tramways, bus et stations.
Vous n'êtes ni agent de sécurité ni contrôleur. Votre rôle consiste à aller vers les usagers, informer, orienter, rappeler les règles lorsque cela est nécessaire et désamorcer les situations conflictuelles par le dialogue.
VOS MISSIONS
- Assurer une présence visible et rassurante sur le réseau.
- Informer, orienter et accompagner les voyageurs.
- Prévenir et réguler les tensions et les incivilités.
- Rappeler les règles d'utilisation des transports.
- Repérer les situations nécessitant l'intervention des services compétents.
- Renseigner les outils de suivi et rédiger les comptes rendus d'intervention.
- Participer aux débriefings quotidiens.
- Respecter les consignes de travail et les procédures de sécurité.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons des candidats âgés de 21 à 24 ans, motivés par le métier de médiateur et le travail de terrain.
Vous devez faire preuve de calme, de maîtrise de vous-même, d'écoute, d'aisance relationnelle, de réactivité, de rigueur et de capacité à travailler en équipe.
Une première expérience auprès du public est appréciée mais n'est pas indispensable.
Un véhicule personnel est indispensable pour pouvoir rentrer à votre domicile lorsque les transports en commun ne circulent plus.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Contrat d'apprentissage de 12 mois.
- Temps plein : 35 heures par semaine.
- Vacations de 7 heures.
- Horaires possibles : 13h-20h, 16h-23h ou 18h-1h.
- Travail du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine.
- Travail possible les week-ends, jours fériés et lors d'événements ponctuels.
FORMATION
Le contrat permet de préparer le titre professionnel AMIS - Agent de médiation, information, services, niveau 3 (CAP), RNCP37722.
Rythme : 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation.
Les candidats présélectionnés seront contactés par mail pour un premier échange.
Merci de préciser votre âge dans votre candidature afin de vérifier votre éligibilité.