Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu : Occitanie (Gares, Haltes, Trains) Type de contrat : Mission ponctuelle Rémunération : 12.31€/h + 10€ de frais par visites gares et haltes

Description du poste : Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares, haltes et trains en Occitanie, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier. Vos missions :

• Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.

Profil recherché :

• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
• Disponible pour des déplacements dans toute la région Occitanie.

Conditions :

• Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
• Déplacements pris en charge.
• Formation prévue avant le début des missions.

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité et que vous souhaitez contribuer à améliorer la qualité du service dans les gares et trains d'Occitanie, n'hésitez pas à postuler via ce lien : https://form.jotform.com/241633577384060