Coordinateur/Coordinatrice Service Client (H/F)

Hapag-Lloyd fait partie des leaders mondiaux en matière de transport maritime. En France, Hapag-Lloyd est présente sur 4 localisations et regroupe 200 personnes. Nous cherchons un coordinateur/ une coordinatrice service client pour notre établissement de Marseille. Rattaché au département service client vous faites partie d'un des 6 pôles de la société. Les objectifs et fonctions sont les suivants.

1. Principaux objectifs de ce poste :

• Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe
• Connaître les besoins et particularités des clients
• S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
• Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les

clients et pour Hapag-Lloyd

2. Fonctions et responsabilités :

• Gérer toutes les demandes clients relatives aux réservations, à la documentation et à l'import
• Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
• Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
• Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc )
• Agir comme point d'entrée pour les réclamations
• Construire une expertise client / secteur d'activité
• Appliquer les procédures générales et locales
• Suivre les formations dans les délais impartis

3. Qualifications et Exigences techniques du poste :

• Minimum bac+2 dans le domaine de la logistique/transport
• Anglais très bon
• Expérience en transport maritime souhaitable
• Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
• Travaille en équipe avec une attitude positive
• Capacité à travailler sous pression
• Excellente gestion du temps
• Maîtrise du pack Microsoft Office