Coordinateur appel technique et gestionnaire clientele (H/F)

Nous sommes une filiale d'un groupe reconnu dans la bureautique, nous sommes situé à l'ouest de Nantes, accessible en transport en commun. Vous assurerez la qualité de la relation client, le traitement administratif des dossiers, la planification des tickets et le suivi opérationnel des prestataires afin de garantir le respect des engagements de service, des délais d'intervention et de la satisfaction client. Vos principales responsabilités sont: 1 - Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des clients 2 - Gestion Back office 3 - Gérer les demandes et réclamations de premier niveau 4 - Planifier les tickets et coordonner les interventions 5 - Traiter devis, commandes, rapports et factures 6 - Piloter les sous-traitants et suivre les engagements 7 -Contrôler, facturer et suivre les dossiers vente clients, prospects (ventes/contrats) Il est nécessaire de maitriser les outils informatiques, d'avoir un bon relationnel, tout en étant rigoureux et organisé. Bonne capacité à gérer les situations d'urgence et les réclamations.