Détails de l’offre d’emploi
France Travailattaché(e) au responsable du SAV, vous assurez la coordination commerciale et administrative des commandes de services, pièces de rechange et réparations :
Gestion commerciale et saisie : émission et relance des offres, contrôle de cohérence offres/commandes, enregistrement des commandes et gestion des demandes d'acomptes.
Suivi de l'exécution et relation client : suivi des approvisionnements, des délais et des commandes retardées ; information continue du client et mesure de la satisfaction.
Interface interne : coordination avec les services Achats/Approvisionnements, Production, Réparation, Facturation et Shipping pour fluidifier les flux de pièces.
Gestion sur Salesforce : enregistrement, traitement et traçabilité des tickets clients (cases).
Commerce international et paiements : ajustement des règles de paiement et incoterms, suivi des paiements d'avance et Lettres de Crédit, relance des impayés, suivi après expédition (litiges, blocages douane en lien avec le shipping).
SAV et suivi administratif : gestion des garanties et gestes commerciaux, mise à jour mensuelle des indicateurs commerciaux et classement des dossiers.