Détails de l’offre d’emploi
France TravailRattaché(e) au Responsable des Opérations Client (ROC), vous prenez la tête d'une équipe de 15 techniciens dédiée au support de proximité
Votre objectif principal est de garantir un service de haute qualité avec des interventions rapides et efficaces.
À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
- Management et pilotage d'équipe :
- Encadrer, animer et coordonner au quotidien une équipe de 15 agents terrain.
- Planifier les activités et veiller à la tenue du planning de présence (plage horaire 8h00 - 20h00, 36h30 par semaine).
- Organiser et assurer le suivi des astreintes hebdomadaires en rotation.
- Piloter les montées en charge et les temps forts d'activité sur site.
- Qualité de service et support opérationnel :
- Superviser la bonne prise en charge des demandes d'assistance sur le matériel de visioconférence et webinaire.
- Veiller à la résolution rapide et qualitative des incidents liés aux postes de travail (Windows, bureautique) et à la flotte mobile (iOS, Android, tablettes).
- Appliquer et faire respecter les bonnes pratiques méthodologiques ITIL (gestion des incidents, changements et demandes).
- Suivi opérationnel et traçabilité :
- Assurer la traçabilité à 100 % des actes et des interventions via l'outil ITSM EasyVista.
- Suivre les indicateurs de performance de l'équipe et effectuer le reporting auprès du ROC.
Ce poste, basé à Paris (7e arrondissement), la rémunération brute annuelle est de 35 000 € à 40 000 €.