Détails de l’offre d’emploi
France TravailDescription de la mission
Au sein d'un collectif d'intérimaires regroupé sur un territoire dédié et bénéficiant d'un accompagnement spécifique et spécialisé, vous assurez la prise en charge à distance des clients du réseau :
Accueil et conseil : Prendre en charge les clients par téléphone et par écrit avec pour objectif la qualité de service et la résolution dès le premier contact.
Traitement des opérations : Qualifier et traiter les demandes au-delà de la banque au quotidien (selon vos habilitations) et transférer les flux complexes vers la compétence appropriée ou le management.
Accompagnement digital : Guider les clients dans l'utilisation des solutions numériques, des parcours en selfcare et des parcours de souscription.
Développement commercial : Identifier les besoins clients, détecter les opportunités et générer des leads qualifiés pour les conseillers en agence.
Amélioration continue : Faire remonter les dysfonctionnements, irritants et attentes clients afin d'optimiser l'organisation opérationnelle.
Rémunération : 14 € brut / heure