Chef d'équipe médiation H/F (H/F)

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 200 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous.

Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Vos principales responsabilités :

• Encadrement et animation d'équipe

• Organiser et coordonner les interventions des médiateurs selon les priorités définies.

• Répartir les missions, les secteurs d'intervention et le matériel nécessaire.

• Accompagner, soutenir et faire monter en compétences les collaborateurs.

• Animer les briefings et débriefings afin de partager les retours d'expérience et bonnes pratiques.

Médiation et prévention :

• Participer aux missions de présence préventive et dissuasive sur le réseau.

• Intervenir et accompagner la gestion des situations conflictuelles.

• Sensibiliser les usagers aux règles de sécurité et de savoir-vivre dans les transports en commun.

Coordination et partenariats :

• Travailler en collaboration avec les équipes d'exploitation et les partenaires institutionnels (forces de l'ordre, collectivités, associations, etc.).

• Adapter les actions de médiation en fonction des problématiques rencontrées sur le terrain.

• Participer activement à l'amélioration continue des dispositifs de prévention.

• Reporting et suivi d'activité

• Assurer le suivi et le compte-rendu des interventions réalisées.

• Remonter les informations importantes à la direction.

• Contribuer à l'analyse des situations rencontrées et proposer des actions correctives.

Formation :

Vous êtes titulaire d'une formation ou d'un titre professionnel dans le domaine de la médiation sociale, notamment :

• Agent de Médiation, Information et Services (AMIS)

• Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services

• Ou formation équivalente dans le domaine de la médiation sociale

Compétences attendues :

• Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits.

• Connaissance des méthodes de communication non violente.

• Première expérience réussie dans l'encadrement ou l'animation d'équipe.

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

• Capacité à prendre du recul et à garder son sang-froid dans des situations sensibles.

• Maîtrise des outils bureautiques.

• La connaissance du réseau TCL ou des outils métiers associés constitue un véritable atout.

Qualités personnelles :

• Leadership et sens des responsabilités.

• Esprit d'équipe.

• Réactivité et capacité d'adaptation.

• Sens du dialogue et de l'écoute.

• Rigueur et exemplarité.

• Conditions d'exercice

• CDI

• Déplacements réguliers sur l'ensemble du réseau TCL

• Travail en horaires décalés selon planning tournant

• Interventions possibles les week-ends et jours fériés