Gestionnaire de comptes automobiles (H/F)

Mission principale Assurer la gestion et le suivi opérationnel des dossiers confiés à MPC, de leur ouverture jusqu'à leur clôture. En collaboration étroite avec les gestionnaires de comptes clients MPC, et en relation directe avec les carrossiers et experts automobiles, garantir la qualité des prestations, le respect des délais et l'optimisation de la rentabilité des dossiers.

Gestion et suivi des dossiers

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients.
• Organiser et coordonner les interventions auprès des carrossiers partenaires.
• Suivre les réparations, les délais et la clôture des dossiers dans les outils MPC.

Chiffrage, négociation et rentabilité

• Réaliser les devis de réparation à partir des dommages constatés.
• Analyser les devis, contrôler les chiffrages et déterminer les méthodes de réparation adaptées.
• Échanger avec les carrossiers et experts automobiles sur les aspects techniques.
• Négocier les devis, les tarifs et les conditions d'intervention afin d'optimiser systématiquement les coûts et de maximiser la marge de MPC, sans compromettre la qualité.

Relations opérationnelles

• Collaborer étroitement avec les gestionnaires de comptes clients MPC pour assurer le bon traitement des dossiers.
• Entretenir des relations efficaces avec les carrossiers et les experts automobiles.
• Anticiper et résoudre les difficultés techniques et opérationnelles, et remonter les situations nécessitant un arbitrage.

Qualité et amélioration continue

• Respecter les procédures et engagements MPC.
• Garantir la fiabilité du suivi et contribuer à l'amélioration des outils et méthodes.

Compétences et qualités recherchées

• Solides connaissances en carrosserie, réparation et chiffrage automobile.
• Capacité de négociation et sens de la rentabilité.
• Rigueur, organisation, réactivité et autonomie ; capacité à gérer simultanément un volume de dossiers.
• Excellent relationnel, sens du service et aisance informatique.