Conseiller(ère) Clientèle E-commerce (H/F) - CDD 6 mois (H/F)

L'entreprise : Laboutiqueduvolet.com est la référence en ligne pour la vente de pièces détachées, moteurs de volets roulants, stores et domotique. En croissance continue à deux chiffres, notre marque fait partie de la belle aventure Repar'stores, elle-même intégrée au groupe mondial SOMFY Descriptif du poste : Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle E-commerce F/H. Vous intégrez une petite équipe soudée et dynamique, où l'entraide, la bonne humeur et l'esprit collectif sont au cœur du quotidien. Garant(e) de la satisfaction client, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe en place et votre responsable pour assurer un service réactif et qualitatif. Vos missions au quotidien : Véritable pivot entre nos clients, le site web et notre logistique, vous assurez un suivi fluide et efficace : Traiter les demandes d'informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d'une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi colis, les retours et les remboursements. Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation continue sera assurée) et les demandes relatives au parcours client. Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle. Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements. Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service logistique. Mener diverses tâches back office : facturation, saisie des commandes marketplace, etc. Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.