Chef de Projet SI - Outils métiers (H/F)

Au sein de notre entreprise, vous êtes le référent métier de notre logiciel ERP AMS, utilisé dans un environnement aéronautique. À l'interface entre les équipes métier, les utilisateurs et l'éditeur AMC, vous contribuez au bon fonctionnement de l'application, à son évolution et à son adaptation aux besoins opérationnels.

Le poste combine des missions de maîtrise d'ouvrage (environ 60 %) et de support technique (environ 40 %).

En tant que référent, vous aurez la responsabilité de :

• Recueillir, analyser et suivre les demandes d'évolution du logiciel AMS.
• Évaluer les besoins avec les équipes métier, proposer des solutions adaptées et contribuer à la définition des priorités.
• Coordonner les arbitrages entre les interlocuteurs internes et l'éditeur AMC.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation liée à l'utilisation de l'outil.
• Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration de leurs pratiques, notamment par la mise en place de formations structurées.
• Participer à la production et à l'analyse de rapports et d'indicateurs, notamment avec Power BI.

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez chaque jour à la continuité de leur activité. Votre rôle : comprendre leurs besoins, les aider à avancer et faire en sorte que chaque demande soit suivie jusqu'à sa résolution.

Concrètement, vous allez :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien et leur apporter un support réactif et adapté.
• Analyser les demandes et les incidents : recueillir les informations utiles, poser un diagnostic et résoudre le problème lorsque cela relève de votre périmètre, ou le transmettre au bon interlocuteur.
• Intervenir sur les données, lorsque la situation l'exige, en réalisant des vérifications ou des corrections en base de données, dans le respect des procédures.
• Organiser et prioriser les sollicitations selon leur urgence et leur impact sur l'activité.
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution, en tenant les utilisateurs et les parties prenantes informés à chaque étape.

Curieux-se et doté-e d'une bonne capacité d'analyse, vous assimilez rapidement de nouveaux métiers et leurs processus. À l'écoute et réactif-ve, vous aimez accompagner des utilisateurs aux profils variés. Autonome, rigoureux-se et méthodique, vous savez gérer un volume important de sollicitations, distinguer l'urgent de l'important et assurer un suivi fiable. Vous communiquez avec clarté, à l'écrit comme à l'oral, auprès des utilisateurs, des équipes internes et des prestataires.

Vos compétences clés

Support applicatif : qualifier les demandes, diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs jusqu'à leur résolution.

Compréhension métier : prendre de la hauteur pour analyser les processus opérationnels et identifier les besoins.

Gestion des évolutions : recueillir, analyser et suivre les demandes d'évolution des applications.

SQL et données : maîtriser SQL et les bases de données relationnelles ; manipuler et analyser des données, notamment avec Excel et des outils ETL.

Organisation et priorisation : gérer les sollicitations avec méthode selon leur urgence et leur impact.

Communication et coordination : collaborer efficacement avec les utilisateurs, les équipes internes et l'éditeur.

Reporting : une connaissance de Power BI et des outils ETL est appréciée.