Conseiller clientèle (H/F)

Le poste : Au sein du Service Clientèle et Commercial, vous serez en charge de missions visant à garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vous aurez pour responsabilités principales de :

• Assurer l'accueil téléphonique, digital et physique des clients ;
• Identifier et analyser les besoins des clients ;
• Gérer les comptes clients et les contrats ;
• Enregistrer et traiter les modifications de dossiers ;
• Participer à l'optimisation du recouvrement des factures ;
• Proposer les offres de services en électricité et/ou en gaz les plus adaptées aux besoins du client ;
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives ;
• Conseiller les clients sur les différentes options tarifaires et les aider à mieux maîtriser leur consommation ;
• Rédiger des courriers et des e-mails en réponse aux demandes des clients. Primes d'insularité + Prime de domiciliation + Prime de performance individuelles et collectives

Profil recherché : Compétences requises :

• Excellentes qualités relationnelles
• Capacité d'écoute et d'empathie
• Bonnes compétences en communication écrite et orale
• Maîtrise des outils informatiques
• Organisation et rigueur
• Dynamisme
• Gestion des situations conflictuelles
• Autonomie et réactivité Qualités professionnelles :
• Goût pour le contact client
• Esprit d'équipe
• Sens du service Description concisée du profil candidat recherché :

Nous recherchons un candidat H/F titulaire d'un baccalauréat professionnel ou technologique dans la filière commerciale, avec ou sans expérience en relation clientèle téléphonique. Les candidats avec un baccalauréat général et une première expérience dans ce domaine sont également appréciés. À défaut de diplôme, une expérience professionnelle minimum de 5 ans en gestion de clientèle avec relation téléphonique dans des secteurs tels que l'énergie, la téléphonie, la banque, ou l'assurance est exigée. Le candidat idéal doit apprécier le contact client, posséder d'excellentes qualités relationnelles, et savoir gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme. Il devra également être organisé, rigoureux, dynamique, autonome et réactif. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.