Chargé ADV (H/F)

Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR

Le/la Chargé(e) ADV est l'interlocuteur(trice) privilégié du client, pour le portefeuille qui lui est affecté. Il/elle gère à ce titre les saisies et le suivi de commandes et il/elle s'assure du respect des engagements pris dans un soucis de satisfaction client.

Principales missions :

• Saisir les commandes client en respectant la revue de commande / contrat
• Veiller au respect des tarifs et proposer un re-chiffrage si besoin en lien avec le service commercial
• Envoyer les accusés réception aux clients après consultation et validation du délai de la production
• Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant)
• Suivre le carnet de commande clients sur son portefeuille, communiquer les retards éventuels et état d'avancement des lignes de commande (réunions, etc.)
• Transmettre les informations en provenance des clients aux différents services concernés
• Gérer la relation client et prendre en compte ses demandes et / ou modifications
• Gérer les priorités clients en lien avec la production
• Initier et piloter les demandes de création et/ ou de modifications d'articles (outillages, etc.)
• Traiter les litiges (facturation, expéditions, etc.)
• S'assurer des expéditions clients en lien avec le service logistique (gestion des partiels, preuves de livraisons, etc.)

Compétences requises :

• Expérience significative sur un poste ADV
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et d'un ERP
• Bonne connaissance du processus de gestion des commandes
• Aisance relationnelle avec les clients
• Gestion des priorités et respect des délais

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et réactive.